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Code de conduite du client

Chez www.campuslatino.fr, nous sommes toujours à la disposition de nos clients et nous ferons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes de manière à ce que ceux-ci satisfassent leurs clients, de manière polie, professionnelle et amicale. Ainsi, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe de service à la clientèle.

Les comportements inacceptables dirigés vers le personnel du service clientèle ou www.campuslatino.fr peuvent, par exemple, inclure l'un des éléments suivants:

- Comportement agressif, abusif et menaçant. Les exemples incluent: toute menace directe ou implicite sur un canal de communication; langage intimidant; abus personnel et verbal; remarques sexistes, racistes, homophobes ou dérogatoires; impolitesse; déclarations inflammatoires; jurant; et des allégations non fondées.

-les plaintes persistantes, habituellement exigeantes ou vexatoires, bien que l'affaire ait été entièrement réglée; De même, les plaintes répétées persistent malgré les solutions raisonnables et équitables proposées conformément à nos politiques.

- Demander, s’attendre ou exiger du personnel à enfreindre les directives établies par la société, par ex. montant du remboursement, délai, compensation spéciale, etc. de même, rechercher un résultat irréaliste allant au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures. Par défaut, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant de la commande initiale payée à www.campuslatino.fr.

- Modification répétée de la nature (ou de la focalisation) d'une plainte ou du résultat souhaité, en partie, après qu'une réponse formelle ait été fournie.

-Nombre excessif de réclamations par rapport à l'historique de la valeur d'achat totale. Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être avisés et officiellement informés des points suivants:

- Leur langage est considéré offensant, abusif, menaçant et tout à fait inacceptable.

-Ils doivent s'abstenir d'utiliser un tel langage, de l'intimidation et des menaces.

-Il n'y aura plus d'échange de correspondance à ce sujet s'ils persistent avec ce comportement.

-www.campuslatino.fr se réserve le droit de ne plus accepter de commande du client à l'avenir sans préavis.

Processus d'escalade de plainte www.campuslatino.fr

Ce processus s'applique strictement aux problèmes de service à la clientèle. Pour des questions juridiques distinctes telles que le droit d'auteur, veuillez vous référer à notre fenêtre juridique ici:

Si le client n'est pas satisfait de la solution proposée par notre service clientèle, il peut contacter notre superviseur du service clientèle en soumettant un nouveau ticket dans la section de réclamation formelle suivante: Nous contacter> Soumettre un ticket> Sélectionner les demandes de garantie et de RMA> Soumettre une plainte formelle:

Nous répondons à toutes les plaintes dans les 24 heures, sauf le week-end et les jours fériés.Politique de violation de la propriété intellectuelle

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7. Une déclaration de votre part selon laquelle les informations et la notification susmentionnées sont exactes et sous peine de parjure, que vous êtes le titulaire des droits d'auteur ou êtes autorisé à agir pour le compte du propriétaire dont le droit exclusif aurait été violé.

Résiliation et effet de la résiliation

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Déni de responsabilité et limitation de responsabilité

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